当患者发作时，家人应保持冷静，将患者转移到安全的地方，保证其不会受到外界的伤害。应松开患者的衣领、腰带等紧身衣物，保持呼吸道通畅。如果患者有牙齿紧咬不开的情况，可用软物垫在牙齿间，以防止咬伤舌头。应立即拨打急救电话，告知医生患者的症状和发作时间。在等待急救车的过程中，家人可以给患者提供一些舒适的环境，如松开衣扣、调整姿势等，以减轻患者的不适感。当急救人员到达时，应及时向其提供患者的病史信息，如是否有癫痫病史、过去的发作情况等。患者恢复意识后，应尽快将其转移到医院进行进一步的治疗。
癫痫发作时的急救措施主要包括以下几点：
1.保障患者安全：迅速将患者移至安全地带，远离尖锐物品和易碎物品，以防患者发作时受伤。
2.保持呼吸道通畅：解开患者的衣领、腰带等束缚物，让患者侧卧或头偏向一侧，及时清理口腔内的分泌物和呕吐物，避免窒息。
3.防止意外伤害：避免强行按压患者的肢体，以防骨折或关节脱位。如果患者有咬舌倾向，可在其上下牙之间放置软物以防咬伤。
4.观察并记录症状：记录癫痫发作的持续时间、抽搐的频率和方式等，这些信息对后续的诊断和治疗非常重要。
5.及时呼救：如果患者出现持续抽搐、口吐白沫、呼吸困难等严重症状，应立即拨打急救电话，送医治疗。
6.避免刺激：尽量保持周围环境安静，避免光线、噪音等刺激因素加重患者症状。
7.遵循医嘱：如果患者平时有服用抗癫痫药物，家属应了解其用药情况，并在医生指导下进行急救处理。