当小儿因病毒感染导致发热且高烧不退时，家长应采取以下措施：
1.及时就医：应立即就医，以便医生准确判断病情并给出治疗建议。
2.物理降温：在等待就医的过程中，家长可以给孩子洗温水浴（水温控制在32-34℃），或使用退烧贴敷额头，以物理方式帮助孩子降低体温。
3.药物治疗：在医生指导下，使用适当的退烧药物，如布洛芬混悬液、对乙酰氨基酚片等。
4.补充水分：由于高烧可能导致大量出汗和体液流失，家长应适当给孩子补充补液盐，以维持体内水分平衡。
5.观察病情：家长应密切观察孩子的病情变化，若伴有其他症状或病情恶化，应及时就医。