当新生儿出现上火症状时，建议家长从以下几个方面进行处理：
1.饮食调整：母乳喂养的宝妈应保证饮食清淡，多吃新鲜蔬果，减少辛辣、油腻食物的摄入；人工喂养的宝宝，如奶粉引起上火，可尝试更换奶粉品牌，并在两次喂奶之间适量喂水，保证排尿量每天至少6-7次。
2.生活习惯：避免给宝宝过度保暖，穿着透气、宽松的衣服，保持室内通风，温度控制在22-24℃左右。
3.清洁护理：定期为宝宝洗澡，清洁皮肤，特别是眼睛周围，可用棉签轻轻擦拭分泌物。
4.药物治疗：如上火症状严重，可在医生建议下使用金银花水、生甘草水等清热解毒的药物。
以上措施旨在帮助缓解新生儿上火症状，如症状持续或加重，应及时就医。
